Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 14. Januar 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Talvirexoqua Rückerstattungen für seine Online-Beratungsdienste anbietet. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
1. Allgemeine Grundsätze
Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Beratungsdienstleistungen anzubieten und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Rückerstattungsanträge werden gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen bearbeitet.
2. Anspruch auf Rückerstattung
2.1 Vollständige Rückerstattung
Ein Anspruch auf vollständige Rückerstattung besteht in folgenden Fällen:
Stornierung vor der Sitzung: Wenn Sie eine gebuchte Beratungssitzung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Termin stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Technische Probleme: Wenn die Beratungssitzung aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht durchgeführt werden kann und keine alternative Lösung innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens möglich ist.
Nichterbringung der Dienstleistung: Wenn der Berater die vereinbarte Sitzung nicht durchführt und keine vorherige Benachrichtigung erfolgt ist.
2.2 Teilweise Rückerstattung
Eine teilweise Rückerstattung kann gewährt werden in folgenden Situationen:
Verspätete Stornierung: Stornierungen zwischen 24 und 48 Stunden vor der Sitzung können zu einer Rückerstattung von 50 Prozent führen.
Unterbrechung der Sitzung: Wenn eine Sitzung aus technischen Gründen unterbrochen wird und nur teilweise abgeschlossen werden kann, erfolgt eine anteilige Rückerstattung basierend auf der nicht erbrachten Zeit.
2.3 Keine Rückerstattung
In folgenden Fällen wird keine Rückerstattung gewährt:
Kurzfristige Stornierung: Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Termin oder Nichterscheinen zur vereinbarten Sitzung.
Abgeschlossene Dienstleistungen: Sobald eine Beratungssitzung vollständig durchgeführt wurde, ist keine Rückerstattung möglich.
Technische Probleme auf Kundenseite: Wenn die Sitzung aufgrund technischer Probleme auf Ihrer Seite nicht durchgeführt werden kann, bieten wir eine Neuplanung an, jedoch keine Rückerstattung.
Unzufriedenheit mit Beratungsinhalten: Subjektive Unzufriedenheit mit den erhaltenen Empfehlungen oder Ratschlägen berechtigt nicht zu einer Rückerstattung, sofern die Dienstleistung wie vereinbart erbracht wurde.
3. Abonnements und Pakete
3.1 Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat.
3.2 Jahresabonnements
Jahresabonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum vollständig zurückerstattet werden, sofern keine Beratungssitzungen in Anspruch genommen wurden. Nach dieser Frist erfolgen Rückerstattungen anteilig für nicht genutzte Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 Prozent.
3.3 Beratungspakete
Mehrfachsitzungspakete können zurückerstattet werden für nicht genutzte Sitzungen, abzüglich der Kosten für bereits durchgeführte Sitzungen zum Einzelsitzungspreis sowie einer Bearbeitungsgebühr von 10 Prozent.
4. Rückerstattungsverfahren
4.1 Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie uns kontaktieren:
E-Mail: contact@Talvirexoqua.world
Telefon: +493576216785
Telegram: https://t.me/+493576216785
Ihr Antrag sollte folgende Informationen enthalten:
Ihren vollständigen Namen und Kontaktdaten
Buchungs- oder Transaktionsnummer
Datum und Uhrzeit der betreffenden Sitzung
Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag
Relevante Belege oder Dokumentation
4.2 Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang geprüft. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über den Status Ihres Antrags.
4.3 Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit für die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter 5 bis 10 Werktage betragen.
5. Ausnahmesituationen
In außergewöhnlichen Umständen, wie Krankheit, Notfällen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen, können wir kulante Lösungen anbieten. Kontaktieren Sie uns direkt, um Ihre spezifische Situation zu besprechen.
6. Alternative zur Rückerstattung
Anstelle einer Rückerstattung können wir folgende Alternativen anbieten:
Neuplanung: Verschiebung der Sitzung auf einen späteren Zeitpunkt ohne zusätzliche Kosten
Gutschrift: Ausstellung einer Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen
Beraterwechsel: Zuweisung eines anderen Beraters, falls verfügbar
7. Streitbeilegung
Wenn Sie mit unserer Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags nicht zufrieden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen. Ein leitender Mitarbeiter wird Ihren Fall innerhalb von 10 Werktagen neu bewerten.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Kunden per E-Mail mitgeteilt.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
Talvirexoqua
Eichhoffstraße 20, 44229 Dortmund, Germany
E-Mail: contact@Talvirexoqua.world
Telefon: +493576216785
Telegram: https://t.me/+493576216785
Diese Richtlinie gilt für alle über Talvirexoqua.world gebuchten Dienstleistungen. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.